No contexto contemporâneo, cada cliente, além de uma presença física que interage com os espaços físicos das organizações, conta com uma persona digital, que está em constante contato com a presença on-line das empresas.

O contato desses consumidores com as organizações deve representar a experiência mais significativa possível e deve estar presente em todas as estratégias da organização por meio de boas práticas, objetivando que todo e qualquer contato, presencial ou digital, tenha grande relevância ao buscar a fidelização dos clientes.

Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar os principais conceitos de customer experience, além das características e boas práticas para uma experiência positiva do consumidor, no ambiente físico e no digital.

Carga horária: 80h