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Curso de Extensão

Customer Experience

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O que você irá aprender?

No contexto contemporâneo, cada cliente, além de uma presença física que interage com os espaços físicos das organizações, conta com uma persona digital, que está em constante contato com a presença on-line das empresas.

O contato desses consumidores com as organizações deve representar a experiência mais significativa possível e deve estar presente em todas as estratégias da organização por meio de boas práticas, objetivando que todo e qualquer contato, presencial ou digital, tenha grande relevância ao buscar a fidelização dos clientes.

Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar os principais conceitos de customer experience, além das características e boas práticas para uma experiência positiva do consumidor, no ambiente físico e no digital.

Carga horária: 80h